Al lado de cada cliente

Question 1

¿Puedo consultar los anteriores desplazamientos del vehículo?

Answer

A través de la aplicación o de la web es posible conectarse en cualquier momento a la plataforma en el Cloud y consultar todos los movimientos y recorridos realizados por el vehículo.

Question 2

¿Puedo consultar el historial de paradas?

Answer

A través de la aplicación o de la web es posible conectarse en cualquier momento a la plataforma en el Cloud y consultar todas las paradas, con datos como la hora, la posición y la duración.

Question 3

¿Cuánto tiempo se guardan mis datos en el Cloud?

Answer

Todos los datos recopilados por los localizadores GPS Runic.io se guardan en el Cloud durante 12 meses. Se puede modificar esta duración sin coste adicional enviando una solicitud a nuestro servicio de asistencia técnica.

Question 4

¿Cómo se comporta el dispositivo si detecta un inhibidor de GPS?

Answer

En el caso de utilizar un inhibidor, es posible activar una salida digital, que puede, por ejemplo, inhibir el arranque del vehículo. No obstante, es una función que requiere una configuración especial que se puede solicitar a nuestro servicio de asistencia técnica sin coste adicional.

Question 5

¿Qué tipo de eventos puede reconocer el sistema?

Answer

A través de la configuración de eventos se pueden monitorizar los movimientos del vehículo en ciertos días/horas, la entrada y salida de una zona, voltajes anormales de la batería, superación de los límites de velocidad, corte de cables, etc.

Question 6

¿Qué tipo de notificaciones puedo recibir?

Answer

Los eventos detectados por la plataforma en el Cloud pueden generar notificaciones mediante correo electrónico o a través de las notificaciones push nativas de iOS y Android.

Question 7

¿Dónde puedo adquirir el localizador GPS Runic.io?

Answer

Se puede adquirir el producto directamente en el sitio web haciendo clic en el icono "Comprar", así como indicar la cantidad de dispositivos necesarios. La compra se realiza íntegramente online

Question 8

¿El servicio se renueva automáticamente?

Answer

El servicio no se renueva automáticamente. Se envía una notificación un mes antes de que expire el servicio y se puede renovar online a través del proceso de compra.

Question 9

¿Cómo puedo renovar el servicio de Runic.io?

Answer

Se pueden adquirir 12 meses adicionales de renovación del servicio directamente online a través del proceso de compra.

Question 10

¿Cómo puedo probar una demo del servicio?

Answer

Existe la posibilidad de registrarse de forma gratuita y probar la demo de inmediato. Un vez realizado el registro, se creará una cuenta personalizada con 2 vehículos de demostración con recorridos y datos simulados. Nuestra demo no supone ningún compromiso ni obligación de compra por parte del usuario, es únicamente una forma de mostrar el potencial del sistema de manera sencilla e intuitiva.

Question 11

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Answer

Se puede adquirir mediante pago con transferencia bancaria o tarjeta de crédito

Question 12

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en el proceso de compra?

Answer

Se aceptan las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercad y American Express.

Question 13

¿Puedo recoger el producto directamente en la sede de Runic.io?

Answer

Existe la posibilidad de recoger el producto adquirido en nuestra sede. Basta con indicar que se recogerá en nuestra sede durante el proceso de compra. La recogida en nuestra es sede es gratuita.

Question 14

¿Cuáles son los plazos medios de envío del dispositivo?

Answer

Los localizadores GPS normalmente se envían el mismo día en el caso de los pedidos recibidos y pagados antes de las 14:00 h, o bien el siguiente día laborable en el caso de los pedidos recibidos y pagados después de las 14:00 h. Nuestro departamento de logística realiza los envíos de lunes a viernes y no efectúa entregas los sábados.

Question 15

¿Cómo se conecta el localizador GPS Runic.io?

Answer

El cableado es muy simple y solo necesita la conexión de 3 cables. Positivo y negativo de la batería y un cable a la subclave.

Question 16

¿Quién instala el localizador GPS Runic.io?

Answer

Sugerimos delegar la instalación, aunque sea muy sencilla, en un electricista de confianza especializado en automóviles. Con nuestro manual de instalación, cualquier electricista de automóviles está capacitado para instalar el producto.

Question 17

¿Tengo que configurar el localizador GPS?

Answer

No. El dispositivo se entrega ya preconfigurado y listo para usar, con nuestra tarjeta SIM y el servicio de plataforma ya activos.

Question 18

¿Se puede instalar Runic.io en una bicicleta eléctrica?

Answer

Sí. El sistema se puede instalar en todos los vehículos que tengan una fuente de alimentación permanente de 12V o 24V.

Question 19

¿Dónde se suele colocar el dispositivo Runic.io?

Answer

En automóviles y vehículos ligeros y pesados, normalmente se instala en el salpicadero, en una ubicación no visible.

Question 20

¿Es posible instalar el localizador en una embarcación?

Answer

El dispositivo solo se puede instalar en una embarcación si esta dispone de una fuente de alimentación permanente de 12V o 24V. Es importante colocar el dispositivo en un lugar en el que no esté expuesto a los agentes atmosféricos. El localizador GPS Runic.io es capaz de adquirir y recopilar información incluso fuera de la cobertura GSM. Los datos almacenados se transferirán posteriormente al Cloud de forma automática.

Question 21

¿El GPS Runic.io es compatible también con las scooters?

Answer

El localizador GPS es compatible con todos los vehículos que tengan alimentación eléctrica de 12V y 24V, por lo tanto también con la mayoría de las scooters.

Question 22

¿Dónde se debe instalar el dispositivo en el caso de un scooter?

Answer

El localizador GPS se puede instalar en cualquier lugar en el que no esté expuesto a los agentes atmosféricos.

Question 23

¿Cómo recibe la alimentación el dispositivo?

Answer

El localizador GPS utiliza la batería del vehículo como fuente de alimentación, independientemente de que sea de 12V o de 24V.

Question 24

¿Cuál es el procedimiento para asociar el GPS Runic.io a mi cuenta?

Answer

En el menú de la cuenta personal se encuentra el apartado "Activar dispositivo", que permite, mediante un procedimiento guiado, crear un nuevo vehículo asociado a la serie del localizador

Question 25

¿Existe alguna aplicación para Runic.io?

Answer

Sí. La aplicación está disponible para teléfonos inteligentes tanto Android como IOS. Está presente en las correspondientes tiendas, basta con buscar "Runic.io GPS".

Question 26

¿Qué tengo que hacer si quiero desactivar el servicio?

Answer

El servicio no tiene renovación automática, por lo que se desactiva automáticamente cuando caduca. Si fuese necesario desactivar el servicio antes de su vencimiento natural, basta con escribir a nuestro departamento de asistencia técnica, el cual procederá a desactivar el servicio en el plazo de unos días.

Question 27

¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?

Answer

Está disponible en la parte inferior derecha de cada página del sitio web y del portal. En la aplicación, por su parte, se puede encontrar en el apartado de "Ayuda" del menú. Nuestros operadores atenderán tu solicitud en horario laboral en el plazo de unas horas.

Al lado de cada cliente

La visión de crear un producto orientado al usuario nos lleva a seguir activamente cada duda o solicitud.

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