Migliorare il servizio grazie al localizzatore GPS? Si può!

Il servizio è sempre più centrale nella strategia delle aziende. Un trend che non tocca solo il B2C (business to consumer), in cui l’importanza degli aspetti intangibili dell’acquisto è nota da tempo, ma anche il B2B (business to business), tanto che, in ambito industriale, si parla di servitizzazione: il prodotto viene venduto o noleggiato insieme ad una serie di servizi, soprattutto in abbinamento con la manutenzione periodica.

Il servizio è quindi un aspetto da non trascurare anche per chi gestisce flotte di veicoli, per gli autonoleggi e le concessionarie.

Queste aziende, che basano il loro business sui mezzi di trasporto, possono sfruttare le potenzialità del localizzatore GPS per migliorare la loro offerta.

Un Tracker GPS di ultima generazione, infatti, oltre al  monitoraggio in tempo reale sempre attivo, è dotato di una piattaforma Cloud, dove vengono raccolti tutti dati di tracciamento dei veicoli - km percorsi, soste, percorrenze - che possono essere analizzati e utilizzati  per migliorare alcune attività e offrire nuovi servizi ai clienti.

Vediamo come.

Hai un’azienda di spedizioni? Affidabilità e puntualità della consegna sono il fulcro del tuo business ma, per quanto tu ed il tuo staff cerchiate di garantire spedizioni impeccabili, gli inconvenienti capitano. Incidenti, traffico, maltempo: se una consegna è in ritardo, è importante avvisare il cliente e tenerlo aggiornato sull’andamento della spedizione. Come fare?
La soluzione esiste: puoi semplificare la gestione della logistica con il GPS, perché grazie al tracciamento in tempo reale, puoi individuare la posizione del veicolo, capire se è fermo a causa di un incidente o del traffico e quindi tranquillizzare il cliente comunicandogli il nuovo orario di consegna.

E se invece la tua è un’azienda di manutenzione?
In questo caso è essenziale essere tempestivi nel risolvere gli interventi dell’ultimo minuto. Con il Tracker GPS puoi gestire più facilmente le richieste urgenti dei clienti, perché ti basta individuare il tecnico più vicino all’indirizzo del cliente che ha richiesto un intervento immediato, affinché si rechi subito da lui per risolvere l’urgenza. 

Se hai una concessionaria di autovetture, puoi ampliare la tua offerta offrendo un servizio aggiuntivo ai tuoi clienti e proporre a chi compra un’auto da te di completare l’acquisto aggiungendo anche un localizzatore GPS. Grazie al dispositivo GPS, infatti, potrai accedere alla piattaforma Cloud in cui sono salvati i km percorsi dalle auto che hai venduto e capire quando si avvicina l’ora di fare il tagliando di ogni autovettura, invitando il cliente a prendere appuntamento per il controllo. Un’ottima opportunità per distinguerti dalla concorrenza e al tempo stesso sollevare il cliente dallo stress di ricordare il rinnovo del tagliando!

Hai un’azienda che si occupa di assistenza a impianti e prodotti che hanno bisogno di regolare manutenzione? Grazie al localizzatore GPS puoi ottimizzare l’assegnazione degli appuntamenti. Dallo storico delle percorrenze archiviato nel  Cloud del sistema di localizzazione satellitare, puoi analizzare i percorsi dei tuoi furgoni e capire se il tempo dedicato agli spostamenti fra un appuntamento e l’altro è eccessivo.

Per esempio, potresti notare che un tecnico è costretto a muoversi da una zona all’altra della città molte volte nel corso della giornata, passando più tempo alla guida del necessario. Tempo che invece potrebbe usare per portare a termine un numero maggiore di appuntamenti. Quindi, rivedendo il modo in cui assegni gli incarichi, puoi coprire un numero maggiore di appuntamenti giornalieri, riducendo i tempi di attesa del cliente.

Abbiamo visto che il localizzatore GPS può aiutare le aziende di diversi settori a migliorare il servizio al cliente, ma perché questo sia possibile, non basta un GPS Tracker qualunque. Serve un dispositivo di ultima generazione, con SIM europea, Cloud, accessibile da Smartphone, Computer e Tablet, facile da installare e da utilizzare. Il tuo localizzatore GPS ha queste caratteristiche? 

Se non hai un GPS Tracker o stai pensando di passare ad un localizzatore GPS  migliore, prova ora Runic.io